【PCデポ6】謝罪について考察。良心的ではなくただの火消しに見える件
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[PR] 2016年08月17日弊社プレミアムサービスご契約のお客様対応に関するお知らせ（713KB）
PCデポからお知らせ来てます。(なぜかPR記事扱いなのが、ちょっとふざけてる気もしなくないですが(笑))
内容
| １）お客様の使用状況にそぐわないプレミアムサービス及びその他関連サービス契約の加入者様に関しては、コースの変更及び契約の解除を無償（注１）で対応いたします。 ２）70 歳以上のお客様が新規にご加入される際は、原則、ご家族様、もしくは第三者の方の確認をいただくとともに、ご加入後３カ月以内のコース変更及び契約の解除を無償（注１）で対応いたします。なお、現在は75 歳以上のお客様が新規にご加入される際、加入後１カ月以内のコ ース変更及び契約の解除を無償（注１）にて承っております。 ３）75 歳以上のご加入者様に関しましては、ご加入期間に関係なくコース変更及び契約の解除を無償（注１）で対応いたします。 ４）上記を積極的に推進するため、代表取締役社長直轄の300 名規模のプロジェクトを組織化し、教育、運用、管理監督等を強化して参ります。 ５）弊社はお客様の安心・安全のためのサポート強化を第一に邁進するとともに、引き続きお客様にわかりやすい対応を図っていく所存であります。 （注１）：加入者様にご提供をしている商品につきましては、ご返却をお願いいたします |
問題点1： プレミアムサービスとその関連オプションに限定してること。
要するにインターネット光に関連した、プロバイダの虚偽契約などには一切対応しないことがうかがえる。
問題点2: 一番解約料をぼった食っている、課金コンテンツについての記載がない。
ここは、譲れないので、料金を頂きますってことですかね？
例も、定額で、見放題のコンテンツしか言及していない
コース変更や解除のみ無料にするといってるだけなので、料金が発生しても逃げ道になる。
提供例に対して、『この解除金が全て無料になります』と明言されてない。
問題点3: 70/75歳以上に限定
今回については限定で60歳以上の場合、無料で変更・解約対応するのが良心的なんじゃないですかね。
わたしは50歳以上の人はそんなに詳しいと思えないんですが。
75歳って言ったら、平均寿命ですよ…。
問題点4: 解除料金なのに内訳がおかしい
技術料の内訳の計算がおかしい
最大10台の設定の技術料だから、￥5000 x 台数にするのがふつう。
元々、契約で1台か2台しか端末がないのに最大10台分のプランを契約させてるわけだから、内訳も修正すべき
・初期設定、OSアップデート、メーカーアップデート、ワイヤレス設定の解除、クイックレクチャー、要らないよね？
・詐欺サイト対策、セキュリティ対策 アプリクリックで消すだけだよね？
・メール設定、アカウント設定(プロバイダの解約でもないのに、わざわざ設定消す嫌がらせするの？）
つまり、解除時が異様に高いのは、何もやることがない技術料をでっち上げてぼったくってるのが理由でした
それともなに…、初期の設定費用、解除時に取るの？非常識じゃない？
Translate
デジタルコンテンツや実物の無い技術料に関して払う気が起きないという日本の国民性が現れているような記事だ。
アンインストールが簡単だから料金を取るな？提供が終わったサービスを削除するのが嫌がらせ？
何を言ってんのかと一技術職の人間から言わせていただく
＞アンインストールが簡単だから料金を取るな
そもそも、解約なんだから、アンインストール自体不要な作業だと思うってのが
話の肝なのに何言ってるんですかね
普通、アプリ自体にライセンスあるんだから、そっちで無効にするのが当たり前でしょ？
インストールならともかく。解約の技術料と称して、端末からアプリ消すのに3万円が
正しいって考えられてるのなら狂ってくるってると思いますよ
今回の件は技術料や作業料を取ることへの批判じゃなくて、その対価が相場から逸脱してることへの批判ですな
SIMのような一意のリソースを専有するサービスである程度高額な解約料が必要になるのは理解できますが、コンシューマ向けの技術サポートで契約年度にかかわらずこれだけ高額な解約料を請求するのはまともじゃないですね
ただ、平均寿命は男80歳で女86歳くらいだと思います……
PCデポの場合、その技術料とかが「ボッタクリ」や言うねん。そもそも、技術料なんて物を売るための手間賃でしょう。
{最低賃金}Ｘ{かかった時間}、これで充分。
>アンインストール自体必要ないと思う
契約が切れて使えないセキュリティソフトをそのままの状態で渡す方が問題。特にWin8以降はWindowsDefenderが動かなくなる。
そもそもサポートを申し込んだ客層ってのが詳しくない人たちなのに契約切れでエラーを起こしてるソフトを放置されて不安にならない筈がない
もう少し考えてから発言したほうが良い
あなたが、そういう理由でソフトのアンインストールが3万円で妥当だと思うのなら私はその主観を責めたりしませんよ。ちょっと変だなと思うだけで。
あと、最近のWindows はセキュリティソフトと Dedender 両方共存できるようになったのでちゃんと
しらべてから書かれた方がいいですよ
よくよんでないけど、「あ。(契約解除時のもろもろの設定において)そんなの他社さんでやってもらいます1万円くらいで」ってのができないんでしょ
> そもそも、解約なんだから、アンインストール自体不要な作業だと思うってのが
いや、特に変だとは思わないですよ。
OS入れなおして、再び設定初期化ですよね。
アップデートもあるし、自宅内のwifi解除もありえますよ。
だいたい、PCタブレットは個人情報の塊で、返す以上個人情報は全部消す必要があります。
全部会社がやるならいいんですが、自宅で消去するときにサポート指導するという話ならこれもおかしくない。まして台数が多いランクのサービスではどうにもならんと思いますが。
> だいたい、PCタブレットは個人情報の塊で、返す以上個人情報は全部消す必要があります。
> 全部会社がやるならいいんですが、自宅で消去するときにサポート指導するという話ならこれもおかしくない。まして台数が多いランクのサービスではどうにもならんと思いますが。
大手携帯会社がレンタルの携帯を返す時にサービスで無料でやってるようなことを数万で
やるのはおかしくないって言うのは正気じゃないです。
ちょっと迷っていましたが、タブレットのリース記事でどこのサイトも書いてない記事があるので、
投下しようと思います。
あなたみたいな方がいるので、ちゃんと把握してもらう必要があると確信しました。
さすがに、それをみれば、PCデポがどれだけ悪質なのか分かってもらえると思います。
> 大手携帯会社がレンタルの携帯を返す時にサービスで無料でやってるようなことを数万でやるのはおかしくないって言うのは正気じゃないです。
PCですよね、これ。
携帯じゃない、カンタンじゃないですよ。
携帯電話なら初期化ボタン一発ですが。
＞PCですよね、これ。
＞携帯電話なら初期化ボタン一発ですが。
もちろん、タブレットです
なんで、老人が購入してもいないPCの話が出てくるんです？
PCデポは 老人が元々持ってる携帯とレンタルした iPadの合計２台しか、今回のトラブルで、設定して無いことは明らかになっていますよ？
> なんで、老人が購入してもいないPCの話が出てくるんです？
> 最大10台の設定の技術料だから
でPCへの解除設定に言及しているように見えますが？それを言っています。
「ワイヤレス」ではBluToothのペアリング設定もありえます。
> 最大10台の設定の技術料だから
契約の内容見直してくることをお勧めします。
設定も店頭限定になっております。
今回、2台しか設定してないのに10台分のプランに加入させられたことを問題にしている
ブログも多いと思いますが、それすらご存じないのでしょうか？
タブレットにしても、データやメールバックアップもある話ですね。それを全部素人にやらそうというのはかなり難しいですよ。
また、書いたとおり、初期化してからのアップデートやセキュリティ対策、各種アプリの初期インストールも設定もある。（素人相手なら特に同じ初期設定でないと問題あるでしょう）。
> 契約の内容見直してくることをお勧めします。
> 設定も店頭限定になっております。
ええ。ですから１０台持ってくる前提ですよね
すごい話だと思いますが。
> 今回、2台しか設定してないのに10台分のプランに加入させられたことを問題にしているログも多いと思いますが、それすらご存じないのでしょうか？
存じておりますよ。だから他所でも「家族みんなが使うだろう」とおじいさんが押し切った可能性も痴呆の可能性も考えないといけませんね、と書いたのですね。
＞タブレットにしても、データやメールバックアップもある話ですね。それを全部素人にやらそうというのはかなり難しいですよ。
PCデポのサービス確認していただければわかると思いますが
ちゃんと上位プランで無料になる部分は記述されていて、バックアップについては上位プランでも、作業は別料金でとります。
今回のケースに至っては、デジタル雑誌購読用に渡してる端末でバックアップの必要すらない物です
それに、１０台だけに注目していますが、ファイミリープラン（７台）以上でないと、ハイスピードWifiが突かないみたいですね。
それじゃーファミリーで充分じゃん、というお話もあるんでしょうが、月５００円ちがうだけですからね。
> 今回のケースに至っては、デジタル雑誌購読用に渡してる端末でバックアップの必要すらない物です
それはわかりません。
そもそも、購読専用端末でもなんでもないんですよね。貸す以上はあれこれ使うのが前提ですよ。
> バックアップについては上位プランでも、作業は別料金でとります
はい。
それが解約時には一括で済むとすればある意味わかりやすい料金ではあるのですね。
>> 契約の内容見直してくることをお勧めします。
>> 設定も店頭限定になっております。
>ええ。ですから１０台持ってくる前提ですよね
>すごい話だと思いますが。
と思ったら、やはり違う。
—————
（6） ④⑤⑥⑦⑧⑩に関する店頭でのサポートはプレミアムメンバーカードを店頭で提示し、かつ該当するサービスの含まれたプランにご加入されていることが確認される場合に限り提供されます。
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①パソコン初期設定 ②ウイルス感染防止 ③データ流出防止 ④トラブル復旧サポート ⑤パソコン・ゲーム機ワイヤレスインターネット接続サポート ⑥安全データ自動バックアップ
⑦パソコンリフレッシュサービス ⑧データ移行サービス ⑨24時間電話・リモートアクセスサポート ⑩店頭ワンポイントアドバイス ⑪プレミアムメンバーアドレス ⑫トータルサービスコールセンター利用権
⑬パソコン延長修理保証
—————
とあるのですが、９は入りません。
> ちゃんと上位プランで無料になる部分は記述されていて、バックアップについては上位プランでも、作業は別料金でとります
ちなみに自動バックアップは違いますよ。
PCのデータの自動バックアップサービスですから。
自分自身のバックアップが取れるだけです。
メール移行とは意味が違います。
>痴呆の可能性も
「高齢者カモ商法で炎上のピーシーデポ、阿漕な契約に詫びを入れて懸命の消火活動」
が詳しいな。
店員の言う通りで、どんどんオプションがつくわりに、大した料金差がない。実際にはチリツモなんですが、それはさすがに消費者の責任でしょう。
この勧誘が仮に事実だとしても悪質性は見いだせませんでした。
老人だからといって契約時に契約内容を評価しないのでは、高額なサービスに誘われて断らない以上は不当とは言えません。
>老人だからといって契約時に契約内容を評価しないのでは、高額なサービスに誘われて断らない以上は不当とは言えません。
もし老人が契約内容をよく理解しないまま契約させられていたとしたら？
> もし老人が契約内容をよく理解しないまま契約させられていたとしたら？
それは仮説に過ぎません。
ここの管理人さんが「悪質である」という「前提有りき」で書くからこんな話になるんです。
そもそも３年固定で支払い一定（大家の例までだしなのに！）の話だったはずなのに、なんでいつの間にか減価償却のお話になっているんですかね？
>老人だからといって契約時に契約内容を評価しないのでは、高額なサービスに誘われて断らない以上は不当とは言えません
クーリングオフ制度を根底から否定してるようにしか見えませんが…
>そもそも３年固定で支払い一定…
適正額を導き出すのに減価滅却を計算するのはむしろ当然だと思います
>「悪質である」という「前提有りき」で書くから
どこをどう見たら前提ありきで書かれてるといえるのでしょうかね…
> クーリングオフ制度を根底から否定してるようにしか見えませんが…
店頭契約ではクーリングオフはできません。
> 適正額を導き出すのに減価滅却を計算するのはむしろ当然だと思います
ええ。ですから減価償却＋技術料でいいんじゃないでしょうか？
ちなみに、IPadは検証しましたが、あれは販売ですね。レンタルじゃない。
>どこをどう見たら前提ありきで書かれてるといえるのでしょうかね…
「決め付け」要素が多すぎるからですね。
そもそもレンタルだってのも仮設ですし、原価償却と機会損失料も勝手に決めた数字を当てはめているに過ぎません。
また、書いたとおり、３年固定のネット解約金だと最初に勝手に「決めつけて」バッシングした分はあきらかに不当だし、それならそれで謝罪の一つくらいあっても良さそうなものですよ。
そこだって、変わりません。
＞ええ。ですから減価償却＋技術料でいいんじゃないでしょうか？
＞ちなみに、IPadは検証しましたが、あれは販売ですね。レンタルじゃない
レンタルです。買取も可能ですが、別料金がさらにかかると書いています。
ちゃんと確認してください。
> レンタルです。買取も可能ですが、別料金がさらにかかると書いています。
> ちゃんと確認してください。
もちろん。上記のPDFでも販売価格と書いていますね。これは強制買い取りを意味しますので、最初から販売でないと成立しません。
PCデポさんにはもともと買い取り契約の「スマートライフ」とリース契約の「スマートパック」の２つがあります。
＞PCデポさんにはもともと買い取り契約の「スマートライフ」とリース契約の「スマートパック」の２つがあります。
「スマートライフ」なんてプランは存在しません。ソースを
>もちろん。上記のPDFでも販売価格と書いていますね。
サービスの販売であって本体の販売ではなくリースなのにそう書いてることに
問題があるといわれています。まずそこからです。
iPadではじめよう、スマートライフ
でご検索をどうぞ
> リースなのにそう書いてることに
問題があるといわれています。まずそこからです。
それをいうなら、そもそもどうやってリースだと？
分割販売の可能性もありますよね。
＞iPadではじめよう、スマートライフ
それ、店舗の名前。そのページに書いてるのも、リースやで。
適当なソースを指摘するのさすがにしんどいんで、この辺で勘弁してください。
＞それをいうなら、そもそもどうやってリースだと？
＞分割販売の可能性もありますよね。
そもそも、上位プランなら無料でiPadのレンタルがついてくるってかいてるのに。なんで分割販売の可能性出てくるのか意味わかりません。
もう勘弁してください。
リンク先をみればわかりますが、明確に販売＋雑誌購読のサービスにサポートを加えています。
こっちの分割でないとどうやって知ったのですか？
> 上位プランなら無料でiPadのレンタルがついてくるってかいてるのに
でも記載と矛盾するのですね。
そこだけ「買い取りでない」となぜ決めつけたんでしょうか？
> それ、店舗の名前。そのページに書いてるのも、リースやで。
Proなどを並べて販売価格と書いているんですが。
あの、本当にリンク先みていますか？
そもそも、上位サービスにリースがついている話はどこから出たのです？そこからかなり苦労しています。
> 店舗の名前。そのページに書いてるのも、リースやで。
ピーシーデポオリジナルセットとまで書いていますよね。
さすがに、いい加減にしてくださいと言いたいです。
あなたこそちゃんと読んでないでしょう？
セット内容
雑誌購読料
iPad『ご利用料金』
※iPad本体は解約時のご返却、または経過年数に応じた価格での買取を選択いただけます。
どう見てもリースです。ありがとうございます。
ええ。スマートパックにはそうかいています。
私の提示した方にはそんなものはありません。
ですからわかるでしょう？
リンクが貼れないというのはこういう問題があるんですよ。
※iPad本体は解約時のご返却、または経過年数に応じた価格での買取を選択いただけます。
で検索しましたが、産経さんの購読とのセットサービスしか出ません。
デバイス販売価格 42,700円（税別）で初期設定技術料が 10,000円乗って 52,700円（税別）になっているのに，月々631円（税別）ずつ減算だと明らかに 3 年経ってもペイされないわけで，加入から36か月後の解除料金が“（IPADFW33Z）ファミリーワイドプラン限定 iPadAir 16GB優待オプション”だけ 20,000円（税別）残債務として残っているような…。
これで販売なの？(;_:)
＞ええ。スマートパックにはそうかいています。
＞私の提示した方にはそんなものはありません。
いや、あなたの提示した検索結果で一番に見つかるスマートパックのページ見てますから。
コメントのURLの頭のプリフィックスなんて飾りですよ。偉い人にはそれが分からんのです
ええ、調べると6年レンタルすると、全額、減価償却され、0円で買い取れるとありますね。
だから、販売じゃないんですよ。
> いや、あなたの提示した検索結果で一番に見つかるスマートパックのページ見てますから。
そして、その下にIPad Proそのたデバイスの販売リンクがあるんですよね。これだと、買い取りでも購読対応出来ると読めてしまいます。
その上で、プレミアムプランにリース無料があるかどうかが見つからないのですよ。
> デバイス販売価格 42,700円（税別）で初期設定技術料が 10,000円乗って 52,700円（税別）になっているのに，月々631円（税別）ずつ減算だと明らかに 3 年経ってもペイされないわけで，加入から36か月後の解除料金が“（IPADFW33Z）ファミリーワイドプラン限定 iPadAir 16GB優待オプション”だけ 20,000円（税別）残債務として残っているような…。
販売でもリースでも企業努力と解釈すりゃいい話ですが。
で、もう一つの問題は、仮にリースだとしても、やはり解除の違約金に関する記載がみつからない。
ネットをあさると５千円程度という記述なら出ます。こっちも矛盾するので余計によくわからないのですね。
これが販売だと素直に理解できる。