【トレンドマイクロ】ウイルスバスター、一度プレミアム契約するとオンライン手続きでは外せない件で炎上してた模様
ウイルスバスター クラウド(TM) + デジタルライフサポート プレミアムとは
ウイルスバスターには更新時にデジタルライフサポートプレミアムと言う24時間有償サポートという上位製品が存在します。
ウイルスバスターを使っている人は、契約更新時、ウイルスバスター クラウド＋デジタルライフサポート プレミアム に アップグレードすることができます。
ところが、この製品を使ってみたけど、やっぱりいらなかったのでやめたい、と言うユーザーが、オンラインから、契約解除できないことで炎上しました (((･ω･)))
| 契約満期が近づいたため、更新に関する割引のDMが届いたが、画像の通りデシタルライフサポートの案内しかなく、他の商品を選ぶことは出来ない。 スマホのアプリから更新しようとしても、やはり同じ画面にたどり着く。(PCビューからアクセスしても) 無知なユーザーからすると、あたかも更新可能な選択肢はデシタルライフサポート付きの商品しかなく、せいぜい契約年数を選ぶくらいしかない。 |
| 知らぬ間にデジサポプレミアムに誘導されていました。 次回更新からデジサポプレミアム無しでの更新ができないか検索しましたが、御社ページを見てもよくわかりません。 新規でウイルスバスターを買うか他社のウイルス検索ソフトに買い換えるか、どうしたら良いですか? 長年ウイルスバスターを愛用して来ましたが、詐欺サイトに誘導された気分で非常に残念です・・・ |
| ウイルスバスタークラウドのみの契約しかしていないのに、契約更新の際にデジサポを強制的に付けてきて、しかも外す方法が直接問い合わせるしかないというのはいかがものでしょうか? 契約更新の際に出てくる文言からは、あたかも現在の契約内容がデジサポ付きで、契約内容の変更なしの更新と読み取れます。これは事実と誤認しうるものと考えられます。値段も異なりますし。 信頼して、長年ウイルスバスター使用しているので、非常に残念です。 |
| 先日の2/1に現在のバージョンのサポート終了と表示され、急いでバージョン更新しようとして更新のリンクへ飛びそのまま「ウイルスバスター+デジタルライフサポートプレミアム」で意図せず更新。 購入後に無償バージョンアップ可能と表示され呆然としています。 どこかにそういった説明が書いてあったかもしれないですが、私には発見できませんでした。 (小さい文字で書いてあったのでしょうか?) 「ウイルスバスター+デジタルライフサポートプレミアム」のクーリングオフをお願いいたします。 いままでずっとウイルスバスターを使ってきましたが、かなり印象を悪くしました。 |
| 更新3か月前なので更新をしようと思いますが、『ウイルスバスター + デジタルライフサポートプレミアム』ではなく通常の『ウイルスバスター』で更新したい。 対応をお願いします。 また、そもそも前回の更新では意図せず『ウイルスバスター + デジタルライフサポートプレミアム』で更新してしまっただけです、非常に悪意のある更新案内のため誤って『ウイルスバスター + デジタルライフサポートプレミアム』で更新してしまっただけです。 しかも、それを更新時期に通常版に戻せないのは悪意的ですね。 可能なら前回更新時期の料金返金を求めます。 対応が不誠実な場合は他商品へ切り替えます。 |
デジタルライフサポート プレミアム無しでのウイルスバスター更新について | トレンドマイクロ お客さまコミュニティ
| 「デジタルライフサポート プレミアム」は、24時間365日のサポートで、パソコン/スマホ/ルータ/プリンタ/ソフトウェアなどの操作・設定に関するお困り事をいつでもご相談いただけるサービスです。
なお、デジタルライフサポート プレミアムをご購入いただきますと、ウェブサイト上にてデジタルライフサポート プレミアム無しに変更し、更新することができない仕様となっております。 今後デジタルライフサポート プレミアムをご利用されない場合、下記2通りの方法を提案しております。 2. お客さまのご契約情報の詳細を弊社にて確認し、契約状況に基づき弊社にて手続きいたします。 |
一度契約するとオンラインでは契約解除できない仕組みが仕様だと断言 (((･ω･)))
クレジットカードによる自動強制更新も問題になったけど、これもひどいですね。
中には、去年、間違って、プレミアム契約に誘導されて更新してしまったが、あきらめて使ったけど、翌年外せなくて愕然としている方もいるようです。
優良誤認を利用したキャンペーン広告も大概ですが
ここまで来ると、詐欺ビジネスですね
現時点でも、アップグレードの案内に、元に戻せない旨の 注意書きをする気はなさそうです
まぁ、さすがは中華企業と言ったところでしょうか。
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最初から１年で２２６８０円は高いね。ウィルスチェックなんて無料のが幾らでも手に入るし。
うちのパソコンの大先生が嵌まって、家族に相談なくコレに更新してしまいました。
次回の更新のときもコレしか選べないのは知りませんでした。勉強になります。
ネタにしていただきありがとうございます。
他の人の被害は知りませんでしたが、同じ目に遭った人は大勢いたのですね。
自分だけじゃなくてよかった（よくないけど）。