【PCデポ15】俺様ルールの社外取締役と7年間で改悪された利用規約のオンライン公開の予定無し
弊社プレミアムサービスの具体的な取り組みに関するご報告
というのが公開されました。
しかし、この文章、中身がなく、うわべだけの謝罪であまりにもひどいのでちょっと解説していきましょう
※あくまでも、黒翼猫の主観です
１．経緯
| 平成28 年8 月14 日 弊社プレミアムサービス契約中のお客様のご子息がお一人でご来店され、契約を中途解約されました。その後、当社対応に関しインターネット上の書き込みがなされたことを発端とし、当社に対する批判が拡大いたしました。 |
原因がネット上で批判されたことにあるものとして、会社に問題があったとは一言も書いてない。
反省してないし、是正する気もないんじゃない？
２．具体的な取り組み
| 既存会員様約40 万人の契約内容と現在のサービスご利用状況の実態把握を下記内容で進めて参ります。
店舗スタッフがサービスのご案内を行い、その後、店舗常駐の「プレミアムサービス品質管理（以下、品質管理）スタッフ」が適切なご案内であったかの確認を実施いたします。 |
・一方的に電話やダイレクトメールなどで確認する場合、高齢者だけの場合もあり、是正できない恐れもある。
・判断基準をどうするか開示する気がないらしい。
一番大きいのはPCデポはちゃんと利用規約をオンラインで公開し、顧客の不利益になる個所についてはPDFに赤字で注意書きをちゃんと書いていた古き良き時代もありました。がそれを今更やるつもりはなさそうなところです。
それがこちら
サービスご利用規約最新版のご案内 | プレミアムサービス・バリューパックご加入の方 | 店舗情報 | パソコンショップのPC DEPOT
残念ながら2009年12月以降更新されていないようです。
本当に、是正する気があるのであれば、利用規約全部オンラインで公開して、膿を出し切った方がいいと思うんですが、このまま鎮火したら、ずるずるやるんじゃないかと思います。
| 内部監査室による店舗監査、契約監査を強化いたします。 |
ピーシーデポコーポレーション 本部で各店舗を集中監視 | BCN Bizline
| 内部統制強化を目的にサイバーシェリフセンターを構築。09年1月末に稼働を開始した。センターでは、直営43店、フランチャイズ21店、フランチャイズ方式で「ケーズデンキ」内に出店する修理総合受付「パソコンクリニック」23店の計87店舗にウェブカメラを設置し、その映像を本部のモニタで監視。売り場の様子や「パソコンクリニック」での作業状況をチェックしている。
サイバーシェリフセンター設置の目的は、店舗内の安全確保と業務の効率化にある。PCデポの店舗では、それまで店員がインカムを身に着けて店舗内での情報共有を行っていたが、店舗安全の確保や業務効率の向上を目的に、一元管理に踏み切った。 集中監視は、店舗の安全強化や作業の効率化、さらには店員が緊張感を高めながら接客や作業に臨むという効果も表れている。松尾裕子・執行役員社長室長は、「売り上げに直接かかわるものではないが、店舗を安心・安全に運営するための体制」として、今後の出店や大型店運営に向け、本部スタッフを増強することも視野に入れる。（田沢理恵） |
もともと7年前から インカムで店員同士情報共有して、モニタ監視なども行った状況で起こったんだから、組織ぐるみの指導の下に行われたはずだよね？
監視体制の強化じゃなくてやることあるんじゃないのって正直思う。
それとも、ちゃんと、ばれないようにうまくやれてるか、やばそうだったら、適切な助言を出せるように監視するためにやるんですか？としか思えない。
| ５）従業員の教育、運用、管理監督の強化 :全スタッフの教育、研修を徹底いたします。 :申込書類、契約書等、品質管理スタッフによる再確認の有無が確認できるよう新規書類の追加、または書類内容を変更し運用を徹底いたします。 :コールセンター内に「本社プレミアムサービス品質管理スタッフ」が常駐し、適時監査を実施い たします。 :内部監査室による店舗監査、契約監査を強化いたします。 :「プレミアムサービス満足度」を店舗運営指標の主軸とし、サポート利用の品質、利用頻度の増加など、会員様のサービス利用満足の向上を図ります。 |
今までの教育内容に問題がなかったかどうかは全く書かない。まるで、一部の店員の暴走があっただけのような言いぐさ。
手厚いサポートにするから、今まで通り、詳しい契約内容は出さずに、説明義務だけはたしてサービスは続行します
ってことですよね。
| ＜ご評価いただいている点＞ 従来は、インターネットデバイスにトラブルが発生し、ご使用できなくなる、また使い方のサポートが必要となった場合など、ハードウェアメーカー、サービスプロバイダー、回線事業者等、様々な窓口に問い合わせすることが一般的です。また、複合的なトラブルの場合、たらいまわしになることが多々発生しておりました。 本サービス会員様は弊社にご相談いただくと、ワンストップで問題解決が図れるため、PC DEPOTに相談すれば、問題が解決すると評価いただいております。また、プラン毎に定められたサポート台数内であれば、ご家族・ご親族がお使いのデバイスもサポートを承ることができるため、まとめて任せられる、と評価いただいております。 |
この期に及んで宣伝に利用するとか、ちょっと神経疑う。
問題は、高齢者向けサービス自体じゃなくて、精査しないと、契約者が損してたりするか分からないような契約を、客前でしか開示せず、第三者には分からないようにこそこそするような体質になった事なんだよ・ω・
あと、プレミアム以外の詐欺っぽいプランについてはもう公開も修正もする気はないのかという
社外から役員・監査役を入れるとかいう話について
当社のコーポレート・ガバナンスの状況は以下のとおりです。
ちょっとこの資料を見ていただきたい
| １．経営管理体制及び監査役の状況 当社は監査役制度を採用するとともに社外取締役並びに社外 監査役を招聘することにより客観的な経営監視体制の確保をしております。 平成23年６月末現在において、取締役８名（うち社外取締役３名）、監査役は３名（うち社外監査役３名）であります。監査役については、社外から 選任することにより経営の健全化の維持・強化を図っております。 |
高山 秀廣さん 平成21年6月 株式会社ピーシーデポコーポレーション社外取締役（現任）
井澤 秀昭さん 平成21年6月 株式会社ピーシーデポコーポレーション社外取締役（現任）
大林 厚臣さん 平成22年6月 株式会社ピーシーデポコーポレーション社外取締役（現任）
役員一覧 | 会社情報 | 会社情報/IR | PC DEPOT
PCデポが暗黒面に落ちた時期より前からずーっとこの人たち居るんですが、社外取締役って利害が深くならないように、そもそも短い任期で選出するものじゃないんですかね、形だけの1年間の任期に対して、同じ社外取締役が居座ってて実質任期 8年以上ってなんのギャグなんですかね？、もう機能してないとか思わないの？馬鹿なの？
| 取締役会に対する監督機能の強化。そのために重視されるのが社外取締役です。社外取締役を置きやすくするため、新たに監督を目的とする機関を創設する制度 （※監督等委員会設置会社）も設けられました。このメンバーは3人以上の取締役からなり、またその過半数を社外取締役とすると定められているので、最低で も2人以上が必要です。 社外取締役の任期は、1年または2年で更新可とする会社が多いようですが、監督等委員会のメンバーになった場合は、1期2年（短縮不可）です。 |
という訳で、PCデポは クズです、是正するつもりはありません
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難癖付けられたから小手先対応するけど、基本いままで通りです
だから大丈夫
っていう株主様へのアピールなんですかね
裁判になっても裁判官を接待できる側が勝ちますからねえ。
そのうち企業の不手際公開するだけで損害賠償請求されるようになるでしょうね。