W06K故障 にて … au の対応の悪さがひどすぎる件
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W06Kを購入して Windows 2000で使ってみたよ
京セラの W06K ３年前に買った機種なんですが、壊れてしまったようなので、auショップに持って行ったのですが…。
・代替品がない
・修理に１週間から１か月以上かかるかもしれない
・１か月以上修理にかかった場合も月々の契約料は頂きます。
とか言われて、渋々OKしたんですが。
・古い機種なのでROMのクリアができないので修理キャンセルお願いします。
※市内でおそらく一番大きいお店です
とか言われた上
・２年以上使われてるみたいなので、解約しても手数料かかりませんよ。
・こちらの機種新規契約してはいかがですか？
とかいわれました！！！
っていうか、今こんなにひどいの？！ au の対応。
もう、１５年使ってきた番号でしたが、 au 解約することにしました
明日、 この端末 DoCoMoにします。(ソフトバンクは論外ですから）
いくらなんでも、この対応はないわと思いました ・ω・
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どこが憤っているポイントなのか分からないです。
もう少し冷静になって考えてみたらいかがでしょうか。
取り扱いのない機種の対応なんて、こんなもんじゃないですか？
あと、解約じゃなくてMNPすれば番号は変わらないですよね。
どこが憤っているポイントなのか分からないです。
もう少し冷静になって考えてみたらいかがでしょうか。
取り扱いのない機種の対応なんて、こんなもんじゃないですか？
あと、解約じゃなくてMNPすれば番号は変わらないですよね。
修理に１か月以上かかるかもしれない→一か月以上かかってもその間の料金全部いただきます
って言われたのが一番かな。
後は、待ち時間＋修理手続１時間位して、書類も全部書かされた挙句、やっぱりできないので、
今の全部なしでって言われたのも酷いと思いました。
修理に１か月以上かかるかもしれない→一か月以上かかってもその間の料金全部いただきます
って言われたのが一番かな。
後は、待ち時間＋修理手続１時間位して、書類も全部書かされた挙句、やっぱりできないので、
今の全部なしでって言われたのも酷いと思いました。
＞もう、１５年使ってきた番号でしたが、 au 解約することにしました
っ[ NMP ]
＞もう、１５年使ってきた番号でしたが、 au 解約することにしました
っ[ NMP ]
後手後手で、時間費やして、結局新規契約を取り付けたいんでしょうね。
店舗の業績的には、修理受付より契約を伸ばしたいでしょうから。
CMでも「契約数No1！」とか言ってますもんね。
「修理受付No1！」ではCMにならないと。
でもサービス、ホスピタリティ的には断然、後者の方がリピートして貰い易いと思うのですが。
後手後手で、時間費やして、結局新規契約を取り付けたいんでしょうね。
店舗の業績的には、修理受付より契約を伸ばしたいでしょうから。
CMでも「契約数No1！」とか言ってますもんね。
「修理受付No1！」ではCMにならないと。
でもサービス、ホスピタリティ的には断然、後者の方がリピートして貰い易いと思うのですが。
まあauって、親会社がKDDIですから、どことなく「親方日の丸」とでもいうのか、上から目線なんですよね。
ここんところのトラブルについては別問題でしょうが、焦りがあるんじゃないかな？なんて勘繰ったり。
どこもスマホに主軸を置いているし、そっちを売りたい気持ちは解るのですが、もう少し「携帯電話」という商品を大切にしてもらいたいもんです。
まあauって、親会社がKDDIですから、どことなく「親方日の丸」とでもいうのか、上から目線なんですよね。
ここんところのトラブルについては別問題でしょうが、焦りがあるんじゃないかな？なんて勘繰ったり。
どこもスマホに主軸を置いているし、そっちを売りたい気持ちは解るのですが、もう少し「携帯電話」という商品を大切にしてもらいたいもんです。
最近の携帯ショップって接客業じゃないよね。
>修理に１週間から１か月以上かかるかもしれない
はともかく
>１か月以上修理にかかった場合も月々の契約料は頂きます。
自動車だったら代車出すだろうし。
>代替品がない
>古い機種なのでROMのクリアができない
とかは、すでに顧客サービスする気がないとしか。
>ソフトバンクは論外
ソフトバンクショップに
既存端末持ち込んでプリペイドROMを発行してもらおうとしたら
この店では取り扱いできないと言われて押し問答してたら
お局様店員にクレーマー扱いされて警察呼ばれたしｗ
最近の携帯ショップって接客業じゃないよね。
>修理に１週間から１か月以上かかるかもしれない
はともかく
>１か月以上修理にかかった場合も月々の契約料は頂きます。
自動車だったら代車出すだろうし。
>代替品がない
>古い機種なのでROMのクリアができない
とかは、すでに顧客サービスする気がないとしか。
>ソフトバンクは論外
ソフトバンクショップに
既存端末持ち込んでプリペイドROMを発行してもらおうとしたら
この店では取り扱いできないと言われて押し問答してたら
お局様店員にクレーマー扱いされて警察呼ばれたしｗ
WILLCOMの斜め下対応に比べたらそれはとっても神対応だなって思ってしまうのでした
…070解放まだーMNP開始まだー
WILLCOMの斜め下対応に比べたらそれはとっても神対応だなって思ってしまうのでした
…070解放まだーMNP開始まだー
私もちょうど昨日、ウィルコムにて
Windows Mobile6機での継続を断られ、
新機種移行以外の道を断たれたところでした。
今後ソフトバンク化していくと思うので
苦悩しています。
私もちょうど昨日、ウィルコムにて
Windows Mobile6機での継続を断られ、
新機種移行以外の道を断たれたところでした。
今後ソフトバンク化していくと思うので
苦悩しています。
契約年数18年以上でauのガラケーを利用しています。
安心ケータイサポートに入っているので5年間は無償修理が可能だそうで、スマホブーム直前に機種変したので残り3年近くが無償修理の範囲です。
お話のように代替品が貸し出せない(これ自体に絶句)上に、事業者が預かって利用できないのに月額利用料だけ徴収とは、消費者センターに相談したいレベルですよね。
契約年数18年以上でauのガラケーを利用しています。
安心ケータイサポートに入っているので5年間は無償修理が可能だそうで、スマホブーム直前に機種変したので残り3年近くが無償修理の範囲です。
お話のように代替品が貸し出せない(これ自体に絶句)上に、事業者が預かって利用できないのに月額利用料だけ徴収とは、消費者センターに相談したいレベルですよね。
auは、大きかろうが店舗で対応がガラリと変わるんですよね～
うちは、誰かが各メーカー入った事があるので色々分かったのですが
auは店舗次第(多分、そこの責任者次第なんじゃないかと)
Willcomは、個人ユーザーはカモとしている節があるが法人は親切(ソフバン傘下になった後、以前はどっちも○)
ソフバンは問題外
ドコモは、NTTの傲慢さから考えられないほど低姿勢なのですが、扱っている機種と値段がって所で値段が我慢できるならって感じ
実は、auは同じ店舗で2度うちもやられましたけど
iPhoneの予約で確保完了の報告有り→2-3日前に、実は確保できなかったので発売日に引き渡せません
「おめーふざけんなよ、予約でそれはないだろ、そう言うことなら、会社の回線含めて全部解約するわ
冗談じゃない」っていったら
すぐに電話掛かってきて、キャンセル機種があったので渡せますってあからさまにおかしい
5の時、店舗変えたらすんなりok
auは、大きかろうが店舗で対応がガラリと変わるんですよね～
うちは、誰かが各メーカー入った事があるので色々分かったのですが
auは店舗次第(多分、そこの責任者次第なんじゃないかと)
Willcomは、個人ユーザーはカモとしている節があるが法人は親切(ソフバン傘下になった後、以前はどっちも○)
ソフバンは問題外
ドコモは、NTTの傲慢さから考えられないほど低姿勢なのですが、扱っている機種と値段がって所で値段が我慢できるならって感じ
実は、auは同じ店舗で2度うちもやられましたけど
iPhoneの予約で確保完了の報告有り→2-3日前に、実は確保できなかったので発売日に引き渡せません
「おめーふざけんなよ、予約でそれはないだろ、そう言うことなら、会社の回線含めて全部解約するわ
冗談じゃない」っていったら
すぐに電話掛かってきて、キャンセル機種があったので渡せますってあからさまにおかしい
5の時、店舗変えたらすんなりok
憤りはごもっともな気がしますが、変えるなら、
新規よりMNPにして、商品券もらった方がいいのでは？
auのMNP手数料2100円、Docomoの契約手数料3150円くらいじゃ？
全国で行っているか知りませんが、現在、MNPは、Docomoなら2万円の商品券をつけている店が多い気がします。新規でももらえるならいいんですが、そうじゃなかった気が、・・・。
とにかくauに一円でも多く支払いたくないという事なら、まぁ仕方ないですけど。
憤りはごもっともな気がしますが、変えるなら、
新規よりMNPにして、商品券もらった方がいいのでは？
auのMNP手数料2100円、Docomoの契約手数料3150円くらいじゃ？
全国で行っているか知りませんが、現在、MNPは、Docomoなら2万円の商品券をつけている店が多い気がします。新規でももらえるならいいんですが、そうじゃなかった気が、・・・。
とにかくauに一円でも多く支払いたくないという事なら、まぁ仕方ないですけど。
皆さん色々ありがとうございます。
現状としてはauの回線が 電話 と PC向け通信端末の２つあって両方10年以上使ってきたのですが
かたっぽをMNPで DoCoMoに変更することにしました・ω・
皆さん色々ありがとうございます。
現状としてはauの回線が 電話 と PC向け通信端末の２つあって両方10年以上使ってきたのですが
かたっぽをMNPで DoCoMoに変更することにしました・ω・